Airbnb a anunțat modificări importante ale regulilor pe care gazdele le pot impune oaspeților, în special legate de sarcinile casnice. Noile reguli limitează cerințele privind curățenia și alte activități pe care oaspeții trebuie să le îndeplinească în timpul șederii. Decizia a venit după ce compania a primit numeroase sesizări legate de așteptări exagerate din partea gazdelor.
Conform actualizărilor, gazdele pot impune acum maximum șapte reguli standard pentru locuința închiriată și pot adăuga alte solicitări considerate rezonabile. Una dintre schimbările majore este că oaspeții nu trebuie să facă sarcini ce ar fi, în mod normal, responsabilitatea unui angajat de curățenie. Acestea includ schimbarea lenjeriei, spălatul vaselor sau scoaterea gunoiului.
Schimbările intră în vigoare pentru toate rezervările făcute după data de 20 noiembrie. Airbnb a explicat că noile reguli au fost gândite pentru a clarifica așteptările și pentru a elimina confuziile și stresul pe care îl puteau resimți oaspeții. Astfel, platforma dorește să evite surprizele neplăcute legate de sarcinile suplimentare.
Noile reguli interzic în general solicitările ce implică un efort sau un timp semnificativ din partea oaspeților. Aceste tipuri de cerințe vor putea fi acceptate doar în cazuri excepționale, cum ar fi restricțiile locale privind consumul de apă în perioadele de secetă. Aceasta este o situație în care oaspeților li se poate cere să reducă timpul petrecut la duș.
Pentru mai multă transparență, regulile casei vor fi afișate mai vizibil înainte de rezervare, iar oaspeții le vor primi și prin mesaje de reamintire înainte de sosire. În plus, contractele cu oaspeții vor fi permise doar în situații speciale, de exemplu când legislația locală sau regulamentele asociației de proprietari impun acest lucru.
Chiar dacă gazdele nu mai pot impune amenzi, ele vor păstra controlul asupra regulilor specifice locuinței lor. Airbnb va interveni dacă o solicitare nu respectă noile politici, iar gazdele pot contesta această decizie dacă nu sunt de acord cu ea. Astfel, compania încearcă să echilibreze drepturile părților implicate.
Noua regulă intervine după ani în care oaspeții s-au plâns de cerințele exagerate legate de curățenie, în special în condițiile în care ei plătesc deja taxe suplimentare pentru serviciile de curățenie. Unele cazuri virale de pe TikTok au adus în atenție situații în care gazdele inspectează cu minuțiozitate locuințele după plecarea oaspeților.
Un exemplu recent este al cuplului Cassie și Jon, din Georgia, SUA, care au devenit cunoscuți pentru atenția lor riguroasă la detalii. Ei au criticat oaspeții care au lăsat telecomanda televizorului în alt loc decât cel indicat în regulile casei. Reacțiile publicului au fost împărțite, unii considerând regulile lor exagerate.
Cuplul a replicat că videoclipurile lor au fost interpretate greșit și că nu intenționau să fie prea stricți. Totuși, astfel de situații au amenințat să afecteze imaginea platformei, motiv pentru care Airbnb a decis să fie mai clară în ceea ce poate cere o gazdă. Aceasta este o mișcare menită să protejeze drepturile oaspeților fără a înlătura complet controlul gazdelor.
Modificările sunt văzute ca un pas înainte pentru o mai bună experiență a utilizatorilor Airbnb și pentru reducerea stresului legat de șederea într-o locație închiriată. Astfel, oaspeții vor avea mai multă liniște și claritate privind ce li se cere, iar gazdele vor putea gestiona așteptările într-un mod mai echitabil.
Fii primul care comentează